摩尔妈妈用户协议

发布方:北京摩尔宝宝信息技术有限公司     发布/生效日期:2020年12月29日

欢迎您使用摩尔妈妈平台的“老师到家”技术服务(以下简称“本服务”)。本服务由北京摩尔宝宝信息技术有限公司及其关联方(下称“摩尔妈妈”或“我们”)基于摩尔妈妈平台用户协议及本服务规则而提供。请仔细阅读本服务规则。我们向您提供的本服务还需要您遵守其他条款及服务准则(包括但不限于摩尔妈妈平台用户协议、适用与本服务的其他规则、服务说明及使用帮助等,简称“其他规则”),您应同时阅读了解并予以一并接受。您理解并同意,基于互联网及市场的发展及产品的优化,本服务规则及其他规则可能无法涵盖我们与您就本服务的全部约定,为此,您同意我们对本服务规则及其他规则进行不时修订,并予以公示。


请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制摩尔妈妈责任的条款、约定争议解决方式和司法管辖等条款。您同意本服务规则及其他规则(包括其修订)的方式包括但不限于:1)通过点击“我同意”、“我已阅读”或其他方式接受;2)通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示;3)您实际使用本服务即视为接受本协议及其他规则(包括其修订);4)其他经我们认可的方式。若您不同意本服务规则及/或其他规则,敬请立即停止停止使用本服务。


一、本服务内容

“老师到家”技术服务是摩尔妈妈平台为您与老师之间订立、履行到家服务(定义见下文)所提供的技术服务。任何时候、任何地方,只要您需要老师到家中给孩子上课、做活动、玩游戏、教才艺,我们都可以快速帮您匹配符合需求的早期教育、幼儿教育老师,由老师向您提供上门的早期教育、幼儿教育服务(以下简称“到家服务”)。

摩尔妈妈为您与老师之间的到家服务提供技术服务,包括在线预约功能、快速匹配、老师背景调查(限于通过公开可查询的信息对老师过往工作单位、同事、老师等进行背景调查)、结算服务等技术服务及技术支持。本服务的具体内容及功能以摩尔妈妈平台实际可用的功能现状为准。


二、到家服务须知

1、请您在摩尔妈妈APP如实填写孩子资料,包括幼儿是否曾患过高热惊厥、习惯性脱臼、习惯性流鼻血等特殊疾病或特殊身体状况。如幼儿患有前述特殊疾病或有特殊身体状况,而家长隐瞒实情,造成不良后果,老师及摩尔妈妈将不承担任何责任,老师有权终止老师与您之间的到家服务关系,老师已提供的到家服务您仍需支付相应费用。
在收到您的定制教育需求单后,摩尔妈妈工作人员将通过企业微信或电话与您建立联系,并沟通到家服务内容及注意事项。服务过程中,您和老师的沟通也需要通过摩尔妈妈APP或摩尔妈妈工作人员企业微信进行,否则摩尔妈妈平台无法处理来自您和老师的技术服务请求,也无法处理您提出的退款或其它操作。
3、在创建或加入班级时,您须在线确认班级章程,同意遵守班级章程直至您退出班级或班级解散。班级解散需要平台审核,在确保老师和家长均无费用和其它纠纷后才可审批通过。
4、如果您是班长,邀请了其他家庭的孩子共同接受到家服务,您需要提前告知老师,并通知被邀请家庭在摩尔妈妈APP中确认班级章程,同意遵守班级章程。担任班长角色的家长须承担家长沟通管理工作。
5、班长需要确保家庭环境安全可控,并承担因此导致的风险、损失和责任。如果在到家服务中由于班长提供的家庭环境的原因对老师造成了健康伤害或损失,班长应予以赔偿。
6、一旦班级课表制定,您须遵守平台规定的班级请假规则。如果您未按照平台规定请假,您须按相关结算规则分担当次服务的课时费。如果您未对老师签到签出的时间提出异议,平台自动与班主任进行当次服务的结算。
7、如果您未对老师签到签出的时间提出异议,平台自动与班主任进行本次服务的结算。
8、如果您对到家老师的服务不满意,请直接与平台联络,平台将介入调查并根据调查情况指导老师改进,或帮助您重新匹配老师。
9、请您尊重老师的上下班时间,不在非服务时间段向老师提出各种服务要求。
10、老师在到家之后,会对幼儿进行包括体温、口腔及面容等例行检查,如发现异常或疾病会立即通知家长,该情形下如您决定终止服务,将视为老师完成当次服务,您需就当次服务支付相应费用。
11、老师和家长应建立相互尊重、相互信任、紧密配合、及时沟通的合作及信任关系,以幼儿的成长与发展为唯一目标,避免怀疑、诽谤、人身攻击等行为的发生。您如对老师有任何意见或建议,可向摩尔妈妈平台投诉或取消后续服务;如有攻击或谩骂等损害老师人身安全或人格尊严的事件发生,老师有权停止服务,视为当次服务完成,老师并有权要求行为人承担法律责任。
12、您可以对老师的服务进行评价,公开评价对摩尔妈妈平台上所有用户可见,匿名评价仅摩尔妈妈平台可见。


三、结算服务

1、摩尔妈妈还为您与老师之间的到家服务提供结算服务。您应将到家服务的全部费用充值至摩尔妈妈平台。如果您对老师的到家服务不满意,可随时向摩尔妈妈平台申请退款;摩尔妈妈平台承诺,尚未履约的服务费将全额退还给您。
2、班级创建时需要设置老师的时薪、每增加一位学员的增加的学费比例,担任班长角色的家长可加收的场地费及管理费,一旦班级创建完成,班级结算均以创建者在摩尔妈妈APP上输入的金额为准。
3、老师每次服务的课时费按由班级学生平均分担;如果班级有学生请假,则当次课时费由其余学生平均分担。
4、您可以通过摩尔妈妈APP向其他孩子发出试课邀请,试课可享受平台课时费半价优惠的统一规定。第一次试课结束后,如果该孩子决定加入班级,必须完成班级在线签约,否则该孩子的费用按照一对一上课单独计价,且班级成员无法享受平台拼班减免优惠。
5、班长如果加收了场地及综合管理费,该等费用由班级学生平均分担;如果班级有学生请假,则当次场地及综合管理费由其余学生平均分担。
6、家长在摩尔妈妈平台充值后,摩尔妈妈平台在老师每一次服务结束后与老师进行自动结算。请家长确保在每一个服务周期开始之前,已经在平台充值了足够支付的金额,如果家长的平台账户余额不足以支付下一次老师到家的服务费,平台有权利通知老师取消服务。


四、本服务说明

1、您理解并确认,摩尔妈妈仅为您与老师之间的到家服务提供技术服务,到家服务项下的服务关系由您与老师建立、履行并承担相应责任,摩尔妈妈不是到家服务的提供方,不对到家服务或老师的任何言行向您承担任何责任。

2、如您与老师就到家服务的合同订立、服务提供等发生纠纷,您可与老师自行协商解决并承担相应责任、后果。您也可以根据摩尔妈妈平台的相关规则申请摩尔妈妈平台进行纠纷调处,但您理解并确认,摩尔妈妈平台仅能以普通人的认知能力并仅能根据您及老师所提交的证据材料进行判断,无法保证争议处理结果符合您的期望,如您对平台调处结果不满意,可依法通过司法途径解决纠纷,且无论争议调处认定事实或处理结论是否与司法机关裁决结果一致,摩尔妈妈均不对争议调处结论及因此涉及的费用或其他款项的支付承担任何责任。


五、其他

1、您使用本服务,须同时遵守摩尔妈妈平台用户协议及可适用本服务的其他规则的规定。
2、有关于本服务规则的订立及履行的任何形式的争议均应友好协商解决,协商不成的,任一方有权将争议提交摩尔妈妈所在地有管辖权的法院诉讼解决。
3、如您对本服务规则有任何疑问,可通过【contract@moremom.com】或教学顾问企业微信与我们联系,我们将尽快回复。